📦 LIVRAISONS ET EXPÉDITIONS
Livrez-vous partout en France et à l’étranger ?
Oui, nous assurons la livraison dans toute la France métropolitaine ainsi que dans de nombreux pays européens et internationaux.
Quels sont les tarifs de livraison ?
Les frais de port varient selon le poids de votre commande et la destination choisie :
FRANCE MÉTROPOLITAINE :
- Articles standards : Colissimo 5,25€
LIVRAISONS EUROPE :
- Articles standards : 15€
LIVRAISONS INTERNATIONALES (hors Europe) :
- Articles standards : 25€
Note : Des frais de douane peuvent s’appliquer selon les pays de destination et restent à la charge du destinataire.
Dans quels délais ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous nous engageons à expédier votre commande sous 1 à 4 jours ouvrables après validation du paiement. En période de forte affluence (fêtes, promotions), ce délai peut être prolongé de 2 à 6 jours ouvrables.
Combien de temps pour recevoir ma commande une fois expédiée ?
- France : 2 à 3 jours ouvrés après expédition
- International : 5 à 10 jours ouvrés selon la destination
Nous respectons nos engagements de délai. Les retards imputables aux transporteurs ne relèvent pas de notre responsabilité. Un numéro de suivi vous est communiqué pour suivre votre colis.
Comment suivre l’acheminement de ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis sur : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Pour toute question, contactez-nous à : contact@liloomo.com
Le suivi indique « livré » mais je n’ai rien reçu. Que faire ?
Nous comprenons votre inquiétude. Voici nos recommandations :
- Premier réflexe : Patientez 24h car le transporteur peut parfois scanner le colis avant la livraison effective
- Vérifiez les lieux de dépôt sécurisés (boîte aux lettres, gardien, voisins)
- Si le colis n’arrive toujours pas : contactez-nous à contact@liloomo.com pour vous accompagner dans vos démarches auprès du transporteur
Mon colis n’évolue plus dans le suivi. Que se passe-t-il ?
Plusieurs situations peuvent expliquer cette situation :
- Le transporteur n’a pas mis à jour le suivi (colis en transit normal)
- Nouvelle étiquette d’expédition générée sans notification
- Incident de transport nécessitant une réclamation
Contactez-nous pour vérification et assistance.
Je n’ai toujours pas reçu mon colis. Quelle est la procédure ?
Nous comprenons votre frustration et agirons rapidement pour résoudre cette situation.
Première étape : vérifiez le statut de votre commande via le suivi transporteur. Si aucune évolution, nous lancerons immédiatement une enquête avec le transporteur pour localiser votre envoi.
Mon colis est retourné à l’expéditeur. Que dois-je faire ?
Un retour peut survenir pour différentes raisons : adresse incomplète, absence lors de la livraison, délai de retrait en point relais dépassé.
Notre procédure :
- Dès réception du retour, nous vous proposons une nouvelle expédition
- Remboursement automatique sous 5 jours (hors frais de port initiaux)
- Possibilité de repasser commande immédiatement si souhaité
Mon colis est arrivé endommagé. Comment procéder ?
Vérifiez l’état de l’emballage dès réception et signalez tout dommage au transporteur dans les 3 jours suivant la livraison.
En cas de litige, le transporteur ouvre une enquête (durée : jusqu’à 21 jours). Nous devons attendre cette procédure avant toute action de notre part.
🏪 INFORMATIONS SUR LILOOMO
Où êtes-vous basés ?
Notre atelier et centre d’expédition se trouvent à Valleiry, en Haute-Savoie (74520). Nous intervenons également sur la région Auvergne-Rhône-Alpes pour les projets professionnels.
Disposez-vous d’un magasin physique ?
Nous fonctionnons exclusivement en ligne, mais nos produits sont disponibles chez certains partenaires revendeurs. Contactez-nous à contact@liloomo.com pour connaître les points de vente près de chez vous.
🛍️ NOS PRODUITS
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque produit dispose d’un guide des tailles détaillé dans sa description. En cas d’hésitation entre deux tailles, nous conseillons de prendre la taille supérieure pour plus de confort.
Pour un conseil personnalisé, écrivez-nous à contact@liloomo.com
Où fabriquez-vous vos articles ?
Nous privilégions la production locale et européenne :
- 100% de nos articles : fabriqués en France avec des matières certifiées
- Conception et assemblage : réalisés dans notre atelier en Haute-Savoie
- Articles complémentaires : production européenne uniquement
Vos produits respectent-ils l’environnement ?
L’éco-responsabilité est au cœur de nos préoccupations :
- Emballages : réutilisation de cartons, matériaux recyclés
- Textiles : coton/lin biologique certifié, circuits courts privilégiés
- Expédition : emballages biodégradables
Ma taille n’est pas disponible. Avez-vous une solution ?
En tant que petite entreprise, nous limitons notre stock pour éviter le gaspillage. Cependant, nous pouvons produire votre taille sur demande uniquement pour les articles faits « mains ».
Contactez-nous à contact@liloomo.com avec votre demande spécifique.
Comment entretenir mes achats ?
Textiles :
- Lavage à 30°C maximum/ pour les bananes, privilégiez le lavage à sec ou délicat.
- Séchage à l’air libre
- Repassage à température modérée (éviter les motifs imprimés)
Autres articles : Instructions d’entretien fournies avec chaque produit.
Pourquoi des ruptures de stock fréquentes ?
Notre production artisanale explique ces ruptures temporaires :
- Fabrication manuelle : temps de production plus long
- Qualité prioritaire : contrôle rigoureux de chaque article
- Production raisonnée : quantités limitées pour éviter le surstock
Nous privilégions la qualité à la quantité et apprécions votre patience.
Quand les articles seront-ils de nouveau disponibles ?
Nous réapprovisionnons régulièrement nos produits phares. Certains articles ne reviennent pas car nous innovons constamment.
Pour rester informé :
- Consultez régulièrement notre site
- Abonnez-vous à notre newsletter
- Suivez-nous sur nos réseaux sociaux
🔄 RETOURS ET ÉCHANGES
J’ai reçu un article incorrect. Comment procéder ?
Nous nous excusons pour cette erreur. Contactez immédiatement contact@liloomo.com avec votre numéro de commande et une photo de l’article reçu. Nous résoudrons cette situation en priorité.
Puis-je retourner ma commande ?
Articles échangeables : vêtements et accessoires textiles dans leur état d’origine
Articles non échangeables : articles personnalisés, imprimés à la commande, pour des raisons d’hygiène
Quelle est la procédure de retour ?
- Contactez-nous sous 14 jours à contact@liloomo.com
- Renvoyez l’article dans son emballage d’origine
- Recevez votre remboursement sous 7 jours après réception
Consultez notre politique complète de retours dans nos conditions générales de vente.
📞 CONTACT
Email : contact@liloomo.com
Adresse : 74520 Valleiry
Délai de réponse : 48h maximum (jours ouvrés)
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider !